{"id":1381,"date":"2020-04-06T09:10:57","date_gmt":"2020-04-06T12:10:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.verticeservices.com\/pt-br\/?p=1381"},"modified":"2024-02-21T15:15:14","modified_gmt":"2024-02-21T15:15:14","slug":"recepcao-departamento-importante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.verticeservices.com\/pt-br\/recepcao-departamento-importante\/","title":{"rendered":"Por que a recep\u00e7\u00e3o \u00e9 o departamento mais importante na sua empresa?"},"content":{"rendered":"\r\n

Quantas vezes voc\u00ea visitou uma empresa e n\u00e3o se sentiu bem-vindo, come\u00e7ando pelo recepcionista da empresa?<\/h2>\r\n

Tenho certeza de que isso aconteceu v\u00e1rias vezes. Em minha opini\u00e3o, os primeiros 5 minutos de contato que o seu cliente tem com a empresa s\u00e3o os mais importantes e s\u00e3o o ponto de ruptura na decis\u00e3o de compra. Uma boa experi\u00eancia ao cliente \u00e9 proporcionada desde o primeiro segundo de contato at\u00e9 o \u00faltimo, e voc\u00ea deve garantir que toda a sua equipe seja bem treinada para oferecer ao seu cliente a melhor experi\u00eancia de todas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Todas as pessoas que trabalham para a Vertice Services<\/strong><\/a>, sem exce\u00e7\u00e3o, e independentemente de sua posi\u00e7\u00e3o, iniciaram a carreira trabalhando na recep\u00e7\u00e3o da nossa empresa. O motivo \u00e9 muito simples: Se um novo funcion\u00e1rio que trabalha para a nossa organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o for capaz de lidar com os nossos clientes diariamente e com as mais variadas perguntas, bem como com algumas reclama\u00e7\u00f5es (apesar de serem raras), provavelmente, esta pessoa n\u00e3o conseguir\u00e1 se encaixar na cultura da nossa empresa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Somos voltados 100% aos nossos clientes e o meu conselho \u00e9 que sua empresa seja tamb\u00e9m. Aprendi mais na recep\u00e7\u00e3o da Vertice Services<\/strong><\/a> que em qualquer outra empresa. Ter um recepcionista en\u00e9rgico e proativo pode impactar grandemente nas vendas da sua empresa de forma positiva.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

O recepcionista deve ser muito paciente. Regularmente, eu mesmo ligo para a recep\u00e7\u00e3o para saber se est\u00e1 tudo certo e se houve alguma reclama\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea deve ter o mesmo h\u00e1bito se quiser ter um neg\u00f3cio bem-sucedido e isso s\u00f3 utiliza 5 minutos do seu tempo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Do meu ponto de vista, sempre que poss\u00edvel, o primeiro funcion\u00e1rio de qualquer start up deve ser um \u00f3timo recepcionista com conhecimento em administra\u00e7\u00e3o. Este perfil de um funcion\u00e1rio novo economizar\u00e1 tempo e dinheiro, e permitir\u00e1 que voc\u00ea aloque o seu tempo no que voc\u00ea faz de melhor. Em uma analogia, um bom recepcionista \u00e9 o motorista de \u00f4nibus da sua organiza\u00e7\u00e3o. Ela ou ele ser\u00e1 quem ir\u00e1 cuidar para que os seus clientes obtenham o que esperam do seu neg\u00f3cio, come\u00e7ando pelo tempo de espera na recep\u00e7\u00e3o, por exemplo.\u00a0 E ser\u00e1 tamb\u00e9m respons\u00e1vel por garantir que os seus passageiros (isto \u00e9, os seus clientes) nunca percam o \u00f4nibus. O seu \u00f4nibus deve estar sempre cheio, e se o motorista n\u00e3o estiver sempre dirigindo de maneira feliz e paciente, cortar\u00e1 todo o clima, causando desconforto e infelicidade aos passageiros. \u00c9 por isso que voc\u00ea n\u00e3o deve se esquecer de empregar o melhor motorista para a sua empresa.<\/p>\r\n

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Sei que isso pode soar um pouco exagerado, mas apenas como um exemplo, nosso Gerente de Atendimento ao Cliente tem muitas tarefas tais como:<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

1) Atender as liga\u00e7\u00f5es do cliente
2) Responder as perguntas do chat online do website da empresa
3) Ajudar os clientes a preencher o formul\u00e1rio de registro do cliente. Isto \u00e9, dar o suporte adequado para garantir que o pedido seja preenchido de forma apropriada, e n\u00e3o apenas obter o formul\u00e1rio do cliente
4) Distribuir e-mails em geral para cada departamento respectivo
5) Ligar para todos os clientes para confirmar o hor\u00e1rio marcado.
6) Enviar mensagens de texto aos clientes para lembr\u00e1-los sobre o dia e hor\u00e1rio marcado.
7) Gerenciar a entrega de toda a correspond\u00eancia ou encomendas.
8) Disponibilizar t\u00e1xis aos clientes, quando solicitado
9) Responder \u00e0s mensagens de voz na primeira hora da jornada de trabalho
10) Agendar hor\u00e1rios para outros membros da equipe
11) Respons\u00e1vel pelo principal contato de e-mail tal como info@verticeservices.com
12) Verificar e-mails dos formul\u00e1rios na web
12) Atender as chamadas gerais da empresa por Skype<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Agora, como j\u00e1 mencionei, voc\u00ea deve ser uma empresa voltada para o cliente e, dada a import\u00e2ncia desta fun\u00e7\u00e3o, pessoalmente, eu n\u00e3o gosto da palavra \u201crecepcionista\u201d. O t\u00edtulo \u201crecepcionista\u201d \u00e9 atribu\u00eddo \u00e0 pessoa que \u00e9 contratada pela organiza\u00e7\u00e3o para receber ou dar as boas-vindas aos clientes e atender as liga\u00e7\u00f5es de telefone. Eu odeio essa defini\u00e7\u00e3o. \u00c9 por isso que o nosso recepcionista \u00e9 chamado de gerente de Atendimento ao Cliente e a sua fun\u00e7\u00e3o na organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 garantir que o servi\u00e7o prestado seja sempre de alta qualidade, independentemente do canal que a abordagem seja feita: e-mail, telefone, chat online do website, visita pessoal ou m\u00eddia social.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00c9 claro que as tarefas descritas acima s\u00e3o apenas exemplos ilustrativos. As tarefas do gerente de atendimento ao cliente podem ser diferentes, de acordo com o tamanho e fluxo de trabalho da sua organiza\u00e7\u00e3o. Se a empresa for menor, \u00e9 muito comum que o gerente de atendimento ao cliente seja tamb\u00e9m respons\u00e1vel por algumas tarefas de administra\u00e7\u00e3o e finan\u00e7as, tais como obter novos clientes para o software CRM da empresa, contas a pagar e a receber, concilia\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria, compra de artigos de papelaria, ger\u00eancia de fornecedores terceirizados (para ambos, servi\u00e7os e produtos), etc.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Al\u00e9m disso, aqui na Vertice Services<\/strong>, o gerente de atendimento ao cliente assume outras duas tarefas importantes: o departamento de reclama\u00e7\u00f5es e a an\u00e1lise de feedback do cliente. Elas s\u00e3o importantes para garantir o fornecimento de outros novos servi\u00e7os que os nossos clientes precisam e desejam, e tamb\u00e9m para solucionar todas as reclama\u00e7\u00f5es da empresa \u2013 embora isso aconte\u00e7a raramente na Vertice Services<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Agora, voc\u00ea se pergunta, como voc\u00ea poderia mudar o cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente sem perder o n\u00edvel de atendimento fornecido aos seus clientes?<\/h2>\r\n

A resposta \u00e9:<\/strong> al\u00e9m de encontrar a pessoa certa, ter um bom Manual de Atendimento ao Cliente e um treinamento eficiente s\u00e3o primordiais. Um bom Gerente de Atendimento ao Cliente tamb\u00e9m deve ser capaz de ter poder para tomar qualquer decis\u00e3o necess\u00e1ria, desde que seja ben\u00e9fica ao cliente. Sua empresa deve ser voltada para o cliente, bem como uma organiza\u00e7\u00e3o de aprendizagem. A pessoa que for mudar para uma nova fun\u00e7\u00e3o deve ser capaz de ensinar o pr\u00f3ximo candidato que entrar\u00e1 em seu lugar. Se ela n\u00e3o for boa em ensinar ou, ao menos, paciente para ensinar o novo candidato, n\u00e3o ir\u00e1 durar muito em nossa organiza\u00e7\u00e3o. A \u00fanica forma de fazer sua empresa crescer \u00e9 ter pessoas que fiquem felizes em ensinar e em compartilhar conhecimento uns com os outros.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Outra d\u00favida comum \u00e9: voc\u00ea deve contratar uma pessoa para trabalhar internamente ou deve escolher o servi\u00e7o de um recepcionista virtual?<\/h2>\r\n

A meu ver, tudo depende da sua necessidade e do que voc\u00ea espera do indiv\u00edduo. Voc\u00ea espera contratar estes servi\u00e7os de forma tempor\u00e1ria ou n\u00e3o? Voc\u00ea espera um recepcionista para lidar com os clientes pessoalmente ou n\u00e3o?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Nas empresas das quais participo, eu apenas opto por um recepcionista virtual em vez de um funcion\u00e1rio interno quando acho que este \u00faltimo n\u00e3o far\u00e1 nenhuma diferen\u00e7a \u2013 e isso \u00e9 muito estranho.\u00a0 Anotar liga\u00e7\u00f5es e gerenciar sua programa\u00e7\u00e3o di\u00e1ria \u00e9 uma coisa, lidar com os clientes com total cuidado \u00e9 outra coisa. Em minha opini\u00e3o, a principal diferen\u00e7a entre ter uma ajuda virtual \u00e9: que um indiv\u00edduo que n\u00e3o est\u00e1 presente pessoalmente no local de trabalho nunca sentir\u00e1 a atmosfera e a sinergia do ambiente, e isso, eventualmente, impede a pessoa de entender e sentir tudo o que est\u00e1 acontecendo dentro da organiza\u00e7\u00e3o. Isso simplesmente desfaz a liga\u00e7\u00e3o. O seu recepcionista e assistente t\u00eam a responsabilidade de compartilhar o acompanhamento e dar o feedback a todos os outros funcion\u00e1rios e, \u00e0 medida que a empresa cresce, ser\u00e1 mais f\u00e1cil ministrar um treinamento a esta pessoa para trabalhar em uma fun\u00e7\u00e3o diferente, j\u00e1 que ela virou parte da organiza\u00e7\u00e3o e j\u00e1 entende qual \u00e9 a cultura, objetivos e a miss\u00e3o da empresa. Al\u00e9m de proporcionar uma oportunidade de carreira a algu\u00e9m de dentro, em vez de contratar uma nova pessoa de fora.
Voc\u00ea escolheu com cuidado o motorista de \u00f4nibus da sua organiza\u00e7\u00e3o? Caso n\u00e3o tenha escolhido, espero que assim o fa\u00e7a daqui em diante.<\/p>\r\n

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Se voc\u00ea est\u00e1 buscando os servi\u00e7os de um contador brasileiro em Londres<\/a><\/strong>, entre em contato com a Vertice Services<\/strong>. Nossa equipe de especialistas em contabilidade e consultoria empresarial est\u00e1 pronta para ajudar voc\u00ea e o seu neg\u00f3cio em todas as etapas. Temos mais de 10.000 clientes atendidos desde 2007 e estamos dispon\u00edveis para te atender. Entre em contato conosco agora mesmo e descubra como podemos ajudar o seu neg\u00f3cio a crescer e prosperar.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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