Qual a proporção da sua equipe que é interna ou terceirizada? E como você decide se deve trazer o talento para a equipe interna ou mantê-lo como contratado?
A equipe pode mudar em qualquer setor e não é diferente no setor de fintech. Na verdade, existem camadas adicionais de confiança, segurança, conformidade e risco financeiro que podem expor o negócio a um nível de risco irrecuperável. Encontrar o equilíbrio certo entre funções internas e terceirizar cargos-chave pode fazer toda a diferença na otimização das operações e na maximização da eficiência, do lucro e da mitigação de riscos. Aqui está um guia rápido para ajudar você a tomar decisões informadas sobre pessoal estratégico para seu negócio de fintech.
1. Suporte ao cliente
O que ele faz
O suporte ao cliente serve como o principal ponto de contato para os usuários, respondendo a dúvidas, resolvendo problemas e garantindo uma experiência tranquila e satisfatória com seus serviços. Um suporte ao cliente eficaz não apenas melhora a satisfação e a retenção do usuário, mas também cria confiança e credibilidade na sua marca. Em um setor onde a confiança é primordial, ter uma equipe de suporte ao cliente competente e ágil pode diferenciar sua fintech dos concorrentes, promovendo fidelidade de longo prazo e relações positivas com os clientes.
Prós da terceirização:
- Custo-benefício: terceirizar o suporte ao cliente pode economizar dinheiro em salários, benefícios e treinamento.
- Escalabilidade: aumente ou diminua facilmente com base na demanda, sem custos indiretos.
- Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana: empresas de terceirização geralmente oferecem suporte 24 horas por dia, aumentando a satisfação do cliente.
Contras da terceirização:
- Controle de qualidade: garantir a qualidade e a consistência do suporte pode ser desafiador quando gerenciado externamente.
- Diferenças culturais: equipes terceirizadas podem enfrentar desafios para entender as nuances culturais da sua base de clientes.
- Barreiras de comunicação: barreiras de linguagem e comunicação às vezes podem resultar em mal-entendidos e serviços menos eficazes.
Contras da terceirização:
- Controle de qualidade: garantir qualidade consistente e alinhamento de marca pode ser desafiador.
- Barreiras de comunicação: Possíveis diferenças linguísticas e culturais podem afetar a qualidade do serviço.
Profissionais internos:
- Conhecimento da marca: as equipes internas têm uma melhor compreensão da marca e podem fornecer suporte mais personalizado.
- Supervisão direta: mais fácil de gerenciar e manter o controle de qualidade.
Contras internas:
- Custos mais altos: mais caros devido a salários, benefícios e treinamento contínuo.
- Escalabilidade limitada: difícil aumentar rapidamente durante os horários de pico.
2. Suporte Técnico e de TI
O que ele faz
A equipe de TI e Suporte Técnico é vital para o sucesso de qualquer empresa, mantendo a infraestrutura de tecnologia confiável e segura. Eles cuidam de tudo, desde sistemas de software até redes e hardware, garantindo operações diárias tranquilas. Especialmente em fintech, seguir as regulamentações financeiras e manter os dados seguros é essencial. Essa equipe é essencial para estabelecer medidas de segurança fortes, proteger os dados dos clientes e garantir que a empresa atenda a todos os requisitos regulatórios. Seu conhecimento em gerenciar essas regras complexas não apenas protege a reputação da empresa, mas também gera confiança com clientes e partes interessadas, criando um ambiente seguro para transações financeiras.
Prós da terceirização:
- Especialização: acesso a uma ampla gama de habilidades e conhecimentos técnicos.
- Economia de custos: economiza dinheiro na contratação e treinamento de pessoal especializado.
- Foco no negócio principal: permite que sua equipe se concentre nas atividades principais do negócio.
Contras da terceirização:
- Riscos de segurança: Possíveis riscos de segurança ao compartilhar informações confidenciais.
- Dependência: depender de provedores externos para suporte crítico pode ser arriscado.
Profissionais internos:
- Segurança: Melhor controle sobre dados confidenciais e propriedade intelectual.
- Assistência imediata: tempos de resposta mais rápidos para problemas urgentes.
Contras internas:
- Custos mais altos: Investimento significativo em salários, benefícios e treinamento contínuo.
- Exige uso intensivo de recursos: requer tempo e recursos significativos para ser gerenciado de forma eficaz.
3. Marketing and PR
O que ele faz
Marketing e RP desempenham um papel fundamental nos negócios de fintech ao elaborar e comunicar uma narrativa atraente que posiciona a marca como líder confiável e inovadora no setor financeiro. Diferentemente de outros setores, as fintechs precisam educar e tranquilizar um público diversificado sobre a segurança, a confiabilidade e os benefícios de suas soluções financeiras baseadas em tecnologia. Isso requer um profundo entendimento dos cenários regulatórios e a capacidade de traduzir conceitos financeiros complexos em mensagens claras e fáceis de usar, que repercutam tanto entre consumidores familiarizados com tecnologia quanto entre investidores tradicionais. Com as estratégias certas de marketing digital e práticas de RP, as empresas de fintech podem construir credibilidade, atrair investimentos e impulsionar a adoção do usuário, estabelecendo, em última análise, uma forte presença de mercado em um setor altamente competitivo e em rápida evolução.
Prós da terceirização:
- Acesso a especialistas: aproveite a experiência de profissionais de marketing experientes.
- Custo-benefício: geralmente é mais econômico do que montar uma equipe interna.
- Nova perspectiva: agências externas podem fornecer ideias e estratégias inovadoras.
Contras da terceirização:
- Problemas de alinhamento: pode ser difícil entender e se alinhar totalmente à visão da sua marca.
- Controle: Menos controle sobre campanhas e mensagens.
Profissionais internos:
- Consistência da marca: melhor alinhamento com os valores e a visão da marca.
- Feedback imediato: ajustes e respostas mais rápidas às mudanças do mercado.
Contras internas:
- Custos mais altos: mais caros devido a salários, benefícios e despesas gerais.
- Experiência limitada: pode não ter a amplitude de habilidades encontradas em uma agência especializada.
4. Assuntos de Conformidade e Regulatórios
O que ele faz
O departamento de Conformidade e Assuntos Regulatórios tem importância especial no setor de fintech devido ao cenário complexo e em constante mudança das regulamentações financeiras. Diferentemente da maioria dos outros setores, as empresas de fintech precisam lidar com requisitos rigorosos de conformidade projetados para proteger dados financeiros confidenciais e manter a integridade do sistema financeiro. A função deste departamento é garantir que todos os aspectos do negócio estejam de acordo com essas regulamentações, prevenindo problemas legais e promovendo confiança entre clientes e partes interessadas. Sua experiência em interpretar e implementar mudanças regulatórias de forma rápida e precisa diferencia as empresas de fintech dos setores tradicionais, tornando-as um pilar de estabilidade e confiabilidade no mundo financeiro.
Prós da terceirização:
- Conhecimento especializado: acesso a especialistas que se mantêm atualizados sobre as mudanças regulatórias.
- Economia de custos: economiza nos altos custos de contratação de pessoal especializado em tempo integral.
Contras da terceirização:
- Risco de falha de comunicação: potencial para mal-entendidos e prioridades desalinhadas.
- Dependência de partes externas: dependência de terceiros para tarefas críticas de conformidade.
Profissionais internos:
- Controle Direto: Maior controle sobre os processos e decisões de conformidade.
- Abordagem personalizada: estratégias personalizadas que se alinham estreitamente com as necessidades do seu negócio.
Contras internas:
- Caro: altos salários e benefícios para profissionais de conformidade qualificados.
- Exige uso intensivo de recursos: requer treinamento e desenvolvimento contínuos.
5. Product Development
O que ele faz
O desenvolvimento de produtos é fundamental para se manter à frente em um cenário digital em constante mudança. Diferentemente da maioria dos outros setores, o desenvolvimento de produtos fintech deve integrar tecnologia de ponta com segurança rigorosa e conformidade regulatória. A combinação de experiência financeira e inovação tecnológica é fundamental para criar soluções que não apenas atendam às necessidades dos clientes, mas também protejam seus dados e mantenham os padrões regulatórios. Ao focar em experiências perfeitas para o usuário, as empresas de fintech podem construir confiança e fidelidade, o que é crucial em um setor onde o bem-estar financeiro dos consumidores está em jogo. Essa interação única de conformidade, tecnologia e design centrado no cliente torna o desenvolvimento de produtos em fintech desafiador e incrivelmente recompensador.
Prós da terceirização:
- Acesso a talentos: aproveite um grupo global de desenvolvedores e designers qualificados.
- Velocidade: Tempo de colocação no mercado mais rápido com uma equipe terceirizada dedicada.
Contras da terceirização:
- Riscos de PI: Riscos potenciais relacionados à propriedade intelectual e informações proprietárias.
- Desafios de supervisão: Dificuldades em gerenciar e garantir o controle de qualidade.
Profissionais internos:
- Close Collaboration: Enhanced collaboration and communication within the team.
- Segurança de IP: melhor proteção da propriedade intelectual e de informações proprietárias.
Contras internas:
- Altos custos: Investimento significativo em salários, benefícios e ferramentas de desenvolvimento.
- Demanda de recursos: requer tempo e recursos substanciais para criar e gerenciar uma equipe interna.
Conclusão
Ao entender os prós e os contras de cada abordagem, você pode tomar decisões informadas que melhor atendam às necessidades e objetivos da sua empresa.
Na Vertice Fintech, entendemos os desafios únicos que os empreendedores de fintech enfrentam. Nosso conjunto abrangente de serviços, desde orientação especializada sobre eficiência operacional até recomendações personalizadas de pilha de tecnologia, foi projetado para maximizar o valor do seu MSB. Agende uma consulta gratuita com um de nossos especialistas em fintech hoje mesmo e descubra como podemos transformar seu MSB no sonho de qualquer investidor!
Agende uma consulta gratuita hoje
Fortaleça sua empresa com a estratégia de pessoal certa e veja a diferença que isso faz. Vamos construir o futuro da fintech juntos!
